SIPA in Kürze

Aufbau oder die Wege zum Kunden bahnen

Kunden scheinen in unserer Gesellschaft eine aussterbende Art zu sein, dabei wollen sie lediglich eines, nämlich als Kunden wahrgenommen werden. Wer sich langfristig einen Kundenstamm aufbauen und erhalten will, sollte auf 7 Punkte achten:

1. Der Kunde will den 1. Schritt tun. Er will zwar umworben werden, aber keine soziale Energie aufwenden um abzulehnen. Und „nein“ sagen ist manchmal so schwer.
2. Der Kunde will sich auskennen und kundig sein. Ständig neu sortierte Regale helfen da nicht weiter.
3. Der Kunde will bekannt sein. Dort, wo er einkauft, soll man über ihn, seine Vorlieben und Macken, Bescheid wissen.
4. Der Kunde will keine Zeit verlieren.
5. Der Kunde will anschließend den Kauf nicht bereuen. Es geht hier nicht darum jemanden als Käufer zu gewinnen aber dafür als Kunden dauerhaft zu verlieren.
6. Der Kunde will die Wahl haben. Er will den Verkäufer, der ihn und seine Bedürfnisse kennt, nicht den, der gerade frei ist.
7. Der Kunde will die Wahrheit wissen, wenn er fragt, ob der Fisch frisch ist, ob das Hotel direkt am Strand liegt, ...

Diesem Aufbau zu folgen und aus Käufern Kunden zu machen kann doch eigentlich nicht so schwer sein – oder?

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